Astrada Kundserviceplanering
Säkerställ tillgängligheten i ert kontaktcenter och skapa en enklare och effektivare bemanningsplanering med Astrada Kundserviceplanering
Realistiska scheman
Astrada Kundserviceplanering är ett planeringssystem som tar hänsyn till lagstiftning, avtal och lokala avtal.
Kombinera en planering över era olika kontaktkanaler med alla övriga uppdrag och aktiviteter som verksamheten utför, med möjlighet att hantera medarbetarnas önskemål när det kommer till frånvaro eller övriga aktiviteter i samma verktyg.​
Anpassad & Lättanvänd
Astrada Kundserviceplanering är webbaserad och säkert. Användargrupper styr vad respektive användare har tillgång till.
Vi anpassar alltid en installation efter ert behov. Utveckling av befintliga och nya funktioner görs kontinuerligt med våra kunder för att säkerställa att applikationen upplevs användarvänligt och verksamhetsanpassad.​
Spara tid
Med Astrada Kundserviceplanering kan du automatisera din planeringsprocess med inbyggda kontroller för att säkerställa att kraven på verksamhetens tillgänglighet uppfylls. Koppla ihop Astrada med ert CRM-system för en planering anpassad efter behovet. Visualisera nuvarande planering i en lättöverskådlig vy där man kan se dag/vecka/månad med alla aktiviteter.
Hur funkar det?
Hoovra för att läsa mer
Indata
Koppla Astrada Kundserviceplanering till din andra system och hämta nödvändig data regelbundet och automatiskt. Manuell inmatning kan också göras direkt i användargränssnittet.
​
Förutom optimerade scheman sammanställer Astrada Kundserviceplanering din data och ger dig en överblick över behov, personal, regler, kompetenser, etc.
Planeringsmodell
Välj vilka regler och förutsättningar som ska vara aktiva och vilka resurser som ska räknas med. Modellen planerar efter dina val, för att få fram en rättvis och optimal planering.
​
Kör flera simuleringar och spara dem. Förutom resultatet sparas all input så man kan jämföra förutsättningarna för varje simulering.
Optimerat schema
Astrada Kundserviceplanering generar en planering som är optimal efter verksamhetens behov och kapacitet. Schemat går att enkelt justeras manuellt direkt i plattformen samtidigt som feedback ges direkt på eventuella justeringar.
​
Medarbetarna kan logga in i verktyget för att se sin egen planering som en egen del. Eller så kan planeringen exporteras till andra system inklusive Microsoft Teams och Outlook-kalendern.
Analysera
Astrada Kundserviceplanering erbjuder övergripande och djupa analysmöjligheter. Se hur önskemål, kompetenser och andra indata påverkar planeringen.
Se om planeringen går i linje med verksamhetens strategi och mål gällande exempelvis behov, arbetsbelastning, rättvisa och kompetensutveckling.